CRM-система как средство эффективного управления фирмой (на примере ЗАО "Сибтехнология")

Предмет исследования - влияние CRM-систем на эффективность бизнеса.Интеграция с системой: 1С 8.2: Управление Торговлей.Вертоградов В. Как оценить эффективность внедрения CRM-систем.Теоретические аспекты использования crm-систем для повышения эффективности бизнеса.Понятие CRM-системы, ее функции и роль в повышении эффективности деятельности организации.Оценка эффективности внедрения CRM-системы.Описание информационной системы, используемой в ЗАО Сибтехнология.Разработка проекта внедрения CRM-системы в ЗАО Сибтехнология.Ходак А. Как оценить эффективность внедрения CRM-систем / Елена Ходак.Проанализировать текущую деятельность организации на примере ЗАО Сибтехнология.