Мультисервисные контакт-центры в сетях связи МВД

Гольдштейн Б.С., Фрейнкман В.А. Call-центры и компьютерная теле-фония//СПб.: BHV-2002.Журнал Вестник связи №9, 2005 г.Важно также, что к этой работе службы охраны привлекли отечественных разработчиков.Их количество и функциональность зависят от особенностей решаемых задач.1 приведена развернутая схема комплекса.Резервные модули ACD и IMS синхронизируют все системные данные с основными.При выходе из строя интерфейсного модуля TCM-I производится переключение трактов на резервный блок.Сведения об абоненте - номер вызывающего абонента; адрес, по которому зарегистрирован телефон.Ситуационная карта, заполняемая оператором, включает следующую информацию.