Основы менеджмента

Л.В. Плахова, Т.М. Анурина, С.А. Легостаева и др.. Основы менеджмента .- М.: КНОРУС, 2010 Г.Владимирова И.Г., журнал Менеджмент в России и за рубежом, №5, 1998г.Опишите основные стратегии поведения менеджера в конфликтных ситуациях.Первым внимание на людей обратил Р. Оуэн.Изучением неформальных групп занимался Джорж Хоманс.Эмоции влияют на деятельность и взаимодействие людей в будущем.Характер эмоций оказывает воздействие на эффективность организации.Выслушивать мнения лидеров неформальных групп.При принятии решений следует учитывать возможные отрицательные последствия на неформальную группу.В целях предотвращения распространения слухов следует выдавать быстро точную информацию.