Правила деловой письменной речи

Умение эффективно пользоваться письменной речью является ключом к успеху деятельности менеджера.Письменный отказ трудно написать, поскольку он отвергает просьбу читателя.Некоторые начальники считают, что каждое деловое письмо - это в том или ином виде письмо о продаже.Когда составляется письменный отказ в кредите, то перед автором встает действительно трудная задача.Иногда кажется, что многие пишущие игнорируют проблему письменного отказа.Помимо этого, человек, получивший отказ в кредите, имеет законное право знать причины такого отказа.В то же самое время компании нужно сохранить деловые отношения с покупателем.Короче говоря, хорошо составленная письменная жалоба даст результат.Хорошо составленная письменная жалоба быстро достигнет цели.Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник.