Эксплуатация услуг как этап жизненного цикла услуг

На тему: Эксплуатация услуг как этап жизненного цикла услуг.В данной работе мы познакомимся с основными процессами этапа эксплуатации услуг.Под нормальной эксплуатацией услуги здесь понимается эксплуатация в соответствии с SLA.Эксплуатация услуга управление инцидент.Основная цель Управления инцидентами - скорейшее восстановление услуги для пользователей.Инцидент (Incident) - незапланированное прерывание услуги или снижение качества услуги.Сбой конфигурационной единицы, который еще не повлиял на услугу, также является инцидентом.Повторный запуск услуги.Знания SLA для каждой услуги, поддерживаемой конфигурационной единицей.Количество услуг, которые затрагивает инцидент.