Конфликты в сервисных организациях: источники и пути решения

Причины Позиционных Конфликтов В Сервисных Организациях.При осуществлении сервисной деятельности неизбежно возникают конфликты.Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. - М.: ИНФРА-М, 1996.Решетникова К.В. Организационная конфликтология. - М.: ИНФРА-М, 2009.Процедур разрешения конфликта (удовлетворены ли стороны тем, каким образом разрешен конфликт) [4] .Типология Конфликтов, Возникающих В Организациях Сферы Услуг.Этап актуального конфликта.Этап окончания конфликта.По оценкам Всемирного банка, в настоящее время сервисный сектор составляет около 70% мирового ВВП.Конфликт клиент - клиент.