Особенности внедрения ITSM

Особенности внедрения процесса Управление инцидентами.Немаловажен вопрос роли IT-директора в процессе создания и внедрения IT-стратегии.Участие разработчика во внедрении IT-стратегии.Многие актуальные вопросы создания и внедрения IT-стратегии остаются неизученными.Психологическая подготовка сотрудников при внедрении новых технологий.Это подтверждается целым рядом исследований по всему миру.На деле же это оказывается не так просто.В материалах ITIL отсутствуют рекомендации по учету воздействия таких разнотипных факторов.В общем виде такой алгоритм приведен на рис.В результате проведенного системного анализа было установлено следующее.