Сокращение разрывов в маркетинге

Разрыв в знаниях: разница между ожиданиями покупателей и их оценкой розничным торговцем.Ниже мы рассмотрим все четыре разрыва и методы их уменьшения.На величину разрыва в уровне сервиса влияют четыре фактора.Потребности покупателей: разрыв в знаниях.Правила обслуживания: разрыв в стандартах.Соблюдение стандартов: разрыв в обслуживании.Информация покупателей об уровне сервиса: разрыв в коммуникациях.Собирается и анализируется более 50.000 заполненных анкет.Измерение степени удовлетворения покупателей после завершения сделки.Интервью с группами покупателей.