Слоеное решение для менеджера

CRM не просто программное решение.Поставленные задачи должны позволять измерять степень их решения.Стандартные решения следует использовать где только можно.Фирмы борются за привлечение каждого нового клиента и за лояльность уже приобретенного.На последнюю нишу и нацелены CRM-системы.Для России ситуация высококонкурентных рынков еще не так характерна.Каков ожидаемый результат?Какие процессы нуждаются в усовершенствовании?В чем состоит фактор риска?Можно ли автоматизировать рутинные процедуры?