Управление взаимоотношениями с клиентами

Крюкова А.А., Алгоритм управления взаимоотношениями с клиентами.Автор дает только советы и указания по решению проблемы управления клиентской базой.Понятие клиентоориентированности с позиций маркетинга взаимоотношений.Клиентоориентированный управление бизнес персонал.Но единый подход к управлению взаимоотношениями с клиентами не выработан.Отдельно следует сказать о методах исследования поведения клиента - потребителя услуг.Исследуется система отношений между руководством, персоналом, клиентом и конкурентами.Ориентация на клиента - неотъемлемый элемент деятельности компании.В разных исследованиях используются различные определения клиентоориентированности.Их определения ориентации на клиента приведены в Таблице 1.