Брэндинг, как часть системы лояльности

Понятие лояльность (loyalty) пришло к нам из-за рубежа и еще мало знакомо в России.Этот фактор успеха и называется эффект лояльности.Другими словами лояльность - это преданность своему источнику ценностей.Очевидно, что лояльность базируется на чувстве удовлетворенности.Зависимость лояльности потребителей от степени их удовлетворенности показана на графике.Лояльность и удовлетворенность потребителей.Связь между уровнем удовлетворенности и лояльностью.Основная система обслуживания продукта и его поддержки.Лояльный покупатель не меняет источник ценостей и рекомендует его своему окружению.Постоянные клиенты это в основном те, кто совершают повторные покупки одной и той же марки.