Клиентоориентированный менеджмент CRM

Под CRM-системой стали понимать сквозную автоматизацию клиентоориентированных технологий продаж.Идея клиентоориентированного бизнеса известна и используема с давних времен.Как только его ни называли.Работать по такой схеме позволяет лишь грамотное управление взаимоотношениями с клиентами.Рассмотреть историю CRM-решений.Описать CRM-систему: концепцию, классификацию, основные компоненты.Определить место CRM в российском бизнесе.Рассмотреть CRM систему 1С: Предприятие 8 CRM ПРОФ.Эту систему уже вполне можно было отнести к прототипам современных компьютерных CRM-решений.Разработка Day-Timer с 1952 года стала приобретать широкое распространение.