Эффективная организация взаимоотношений с потребителями услуг

На тему: Эффективная организация взаимоотношений с потребителями услуг.Эффективная организация обслуживания потребителей услуг.Выделяются основные принципы управления взаимоотношениями с потребителями.В данной работе рассмотрим требования к системам управления взаимоотношениями с потребителями.Представим современные инструменты управления взаимоотношениями с потребителями (CRM - системы) .В последние годы отмечается быстрое развитие теории управления взаимоотношениями с потребителями.Ведущие западные менеджеры ввели понятие лестницы взаимоотношений с потребителем.Деятельность организации направлена на перевод потребителей в категорию пропагандистов и партнеров.Именно на этой стадии потребитель зачастую выбирает поставщика и приобретает товар или услугу.Управлении взаимоотношениями с потребителями.