Маркетингова діяльність підприємства в умовах ринкової економіки

Виханский О.С. Менеджмент / О.С. Виханский, А.И. Наумов.Из 2469 рассмотренных дел одним сотрудником отказано в 215 делах.Это говорит о низком уровне квалификации сотрудника МФЦ.Еще одним показателем характеризующий уровень квалификации сотрудника является время приема.Время приема на 30-40% зависит от грамотности сотрудника.Ожидания в очереди не должно превышать 45 минут (положение о комфортности МФЦ) .Сотрудники МФЦ обучаются бесплатно.Таким образом, видим, что сокращение отказов сократилось на 198 дел.Кроме того, сократилось время приема до 50 минут, что выяснилось в процессе опроса посетителей МФЦ.Без высококлассных специалистов и управленцев организация не может двигаться вперед.