Управление конфликтами на примере туристического агентства "Стар-Тревел"

Таким предприятием в данной курсовой работе будет являться туристское агентство ООО Стар-Тревел.Горелик В.А. и др. Анализ конфликтных ситуаций в системах управления.Чумиков А.Н. Управление конфликтами.Управление конфликтами как сложный процесс включает следующие виды деятельности.Таблица 3 Характеристика видов управления конфликтом на каждом этапе его развития.Браймер Роберт А. Основы управления в индустрии гостеприимства.Процесс развития конфликта.Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология.Гагаринская Г. Конфликты и их предотвращение.//Кадры, 2007-№ 6. С. 12-14.Менеджер с неизбежностью вовлекается в конфликты, вынужден управлять ими, испытывать их последствия.