Конфликты в организации

Неотъемлемая составляющая функционирования любой современной организации это конфликты.Конфликт может повысить вероятность группового и организационного изменения и адаптации.Цель данной работы - рассмотреть конфликтные ситуации в аспекте работы с клиентами.Это в свою очередь предполагает выявление сущности конфликта и его понятия.Сегодня в конфликтологии существуют самые различные определения конфликта.В отечественной литературе большинство определений конфликта носит также социологический характер.Речь идет лишь о сторонах конфликта, начиная от борьбы между индивидами и выше.Внутриличностный конфликт предполагает взаимодействие двух и более сторон.Можно привести и другие определения конфликта.Другой подход - это разделение конфликтов на деловые и эмоциональные.