Базовый уровень обслуживания покупателей

Как правило, никто из ритейлеров не оспаривает необходимость качественного обслуживания покупателей.Качество обслуживания напрямую зависит от ожиданий потребителей.Кроме того, существуют еще и косвенные стандарты обслуживания - весомую роль играет выкладка товара.На рынках западных стран не только сегмент розницы практикует методику тайного покупателя.Ожидания потребителей непрерывно меняются, становятся все более высокими и взыскательными.Этот тип конкуренции получил название догони меня, если сумеешь.Одним из путей удовлетворения потребительских ожиданий является хорошо отлаженный сервис.Не доставляют удовольствия и длинные очереди в кассу, долгие поиски нужного товара в магазине.В настоящий момент объем рынка услуг mistery shopping в США составляет порядка $700 млн.Услуги тайных агентов оказывают около двухсот компаний.