Комплексная оценка услуги

Оценка составляющих услуги по методу МКОТС.Для этого необходимо еще раз рассмотреть и понять сущность услуги с точки зрения маркетинга.Составляющие услуги - это потребности, удовлетворяемые с ее помощью.Этап I. Определение составляющих услуги.Этап II. Формирование системы опроса.Ниже представлен письменный вариант макета опросного листа в наиболее общей форме.Макет опросного листа.То есть определено - из каких составляющих нам нужно комплектовать услугу.