Сервисная деятельность (шпаргалка)

Социальные предпосылки возникновения и развития сервисной деятельности.Клиенты и их потребности в сервисной деятельности.Важнейшие (ключевые) этические принципы и нравственные категории в сервисной деятельности.Сервисная организация как система.Создаваемый продукт удовлетворяет потребности не только объекта, но и субъекта деятельности.Деятельность осуществляется на профессиональной и полупрофессиональной основе.В сфере услуг потребитель редко меняет сервисную организацию.Неопределённость результата деятельности по оказанию услуги.Основная цель сервисной организации - качественное оказание услуг потребителю.Рынок - деятельность предприятий сферы услуг имеет четкую пространственную очерченность.