Управление качеством в организациях сферы услуг

Предмет исследования - деятельность по управлению качеством в данной организации.Последние десятилетия характеризуются увеличением роли сферы услуг в мировой экономике.Увеличивается спектр предлагаемых услуг, наблюдается рост числа занятых в этой сфере.В сфере услуг занято более половины работоспособного населения мира.Очень сильно на выбор той или иной услуги влияет ее качество.Cейчаc эта тема становиться очень актуальной и популярной в силу развития сферы услуг.Тем не менее, имеются значительные резервы по улучшению качества предоставляемых услуг.Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник.Бурков В. Н., Новиков Д. А. Модели и механизмы систем в управлении качеством.Винокуров В.А. Организация стратегического управления на предприятии.