Управление качеством обслуживания клиентов

Тема моей курсовой работы - обеспечение качества обслуживания клиентов.Существует целый ряд методов и инструментов улучшения качества обслуживания клиента.Центры телефонной связи как инструмент обслуживания клиента.Можно перевести как управление отношениями с клиентами.Компетентное обслуживание, дружелюбное отношение к клиенту.Политика ориентации на клиента.Обеспечение качества продукции.Модель перехода предприятия к ориентации на клиента.II этап - оценка удовлетворенности клиента.Проблемы теории и практики управления, № 2, 2000 г.