Маркетинговое исследование качества продукции ООО "Бершка"

ГОСТ 15467-79 Управление качеством продукции. Основные понятия, термины и определения.Гиссин, В.И. Управление качеством продукции.Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством.Огвоздин, В.Ю. Управление качеством: Основы теории и практики.На готовую продукцию: 20% на швейные изделия и 10-15% - на обувь.Контингент покупателей ООО Бершка разновозростной.В свою очередь от качества внутреннего обслуживания зависит степень удовлетворения клиентов.Первичные исследования потребителей нужны для детального знания их запросов.Существует целый ряд методов и инструментов улучшения качества обслуживания клиента.ООО Бершка продает товары по спецзаказу, это одежда мужская и женская, аксессуары, обувь.