Чего в действительности хотят потребители?

Как компании действительно изучают, что ценит потребитель.Между тем, потребители менее довольны, чем десять лет назад.Потребителям не нужны излишества, их не интересуют незначительные различия брендов.Lexus получил одну жалобу потребителя на неисправность круиз-контроля и несколько - на стоп-сигналы.Lexus хотел превзойти все ожидания потребителей.Эта статистика показала, что уровень сосредоточенности на потребителе ниже среднего.Хотя сами по себе данные ничего не дают.Около $2,5 млрд из них были направлены на изучение оценки удовлетворенности потребителя.Чувство потребителя - это общее место.Спрашивать у менеджеров, имеет ли значение потребитель, в любом случае глупо.