Управление конфликтами и стрессами

Для управления конфликтами используются две группы методов: структурные и межличностные.Конфликт стресс туристский персонал.В основе любого конфликта лежат противоречивые позиции сторон по какому-то поводу.Конфликты обычно возникают, когда люди не вовлечены в процесс изменений, происходящих в организации.Современная точка зрения состоит в том, что конфликты не только допустимы, но и желательны.Опасность возникает, когда конфликтов слишком много.Межгрупповой конфликт порождается различиями во взглядах или интересах отдельных групп.В туристском бизнесе конфликты встречаются довольно часто и проявляются наиболее четко и ярко.Нередки также случаи конфликтов, связанные с невниманием и плохим обслуживанием клиентов.Конфликт в турфирме может принимать различные формы.