Правила ведения телефонных переговоров

На тему: Правила ведения телефонных переговоров.Абонент будет звонить еще и еще, полагая, что не исправен телефонный аппарат.В полной мере сказанное относится к разговору по телефону.Правильным будет ответ: извините, идет совещание. Позвоните, пожалуйста, через 20 минут.Диктуя телефонограмму не спеша, четко, с паузами для записи.После записи просят повторить текст; если допущены ошибки, их нужно исправить.В конце следует назвать фамилию передавшего телефонограмму, время передачи и свой телефон.Если говорить об этике телефонного общения, то следует назвать следующие моменты.Оперативность принятия возросла во много раз.Следует помнить, что тон разговора и слова секретаря влияют на ответную реакцию абонента.