Понятие конфликта, его сущность

Конфликты рассматриваются как нечто такое, чего по возможности следует избегать.Надо только управлять конфликтом.Конфликты возникают практически во всех сферах человеческой жизни.Что же такое конфликт?Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их всегда лежит отсутствие согласия.Наблюдения показывают, что 80 % конфликтов возникает помимо желания их участников.Должна возникнуть цепочка конфликтогенов - их, так называемая, эскалация.В результате сила конфликтогенов стремительно нарастает.Как избежать конфликтогенов в процессе общения и взаимодействия с другими людьми?Сказанное, конечно, не означает, что конфликт всегда носит положительный характер.